Términos del servicio

El presente tiene como finalidad enmarcar los términos y condiciones del servicio entregado por DeKraft a los clientes que contraten nuestros servicios de producción de individuales de papel kraft o papel antigrasa. Todo cliente que realice una compra tanto por la página web o vía transferencia aceptará las condiciones expuestas a continuación:

1. DEL DISEÑO MONOCOLOR

Como empresa nos preocupamos que la calidad de impresión siempre sea la mejor posible, es por esta razón que todos los logotipos o diseños a imprimir deberían ser enviados directamente al correo electrónico info@dekraft.cl en formato PNG sin fondo, con una calidad monocromática y/o una resolución de 300 dpi o un poco superior. En el caso que el cliente no contara con este tipo de archivos, le ayudaremos a generarlo en conjunto con él sin costo alguno para el y siempre que las posibilidades de edición del mismo lo permitan. Para esto usaremos el programa Canva.

Los diseños serán enviados en formato impresión de pantalla previamente al cliente para su aprobación. Cualquier observación o modificación previa será notificada al cliente para su aprobación. Una vez aprobado, no será posible su cambio o modificación alguna y se dará inicio a la impresión del pedido.

Los diseños NO serán compartidos vía enlace para que el cliente los edite y/o descargue personalmente en la misma aplicación. Todas las modificaciones deberán ser solicitadas.

Si un cliente desea hacer un cambio de diseño, deberá hacer la consulta del estado de impresión. Y el proceso deberá estar antes de la fase de creación de la placa de impresión para hacer algún cambio. 

2. DE LA IMPRESIÓN

En DeKraft utilizamos la tecnología offset para la impresión de toda la papelería, esta tecnología es la única que permite una buena calidad y gran velocidad de copiado. La tinta utilizada es en base a aceite, por lo tanto es completamente inocua para la salud, además una vez seca no se corre ni destiñe con el tiempo.

3. DEL PAGO

Para dar inicio a un pedido, todos los trabajos deben ser pagados en su totalidad previo a la impresión.

Además de las compras por la página web, también se puede realizar pagos vía transferencia bancaria. En el caso de transferencias, el cliente debe dar aviso a DeKraft del pago por cualquier medio que acuse recibo enviando el comprobante emitido por el banco de origen. Una vez revisado el pago, se dará inicio al proceso. 
 

4. DE LA FACTURACIÓN

Todo pedido es facturado, para lo cual se debe indicar los datos tributarios a los cuales el cliente desea que se realice el documento tributario. En el caso de compras por la página web, se debe indicar el rut en el espacio destinado para eso. O bien, por cualquier medio que acuse recibo. En el caso de  contar con varios giros, el cliente deberá especificar a que giro desea cargar la tributación. En el caso que no indique alguno en específico, se realizará al giro que aparezca seleccionado por defecto en la página de facturación del Servicio de Impuestos Internos.

En el caso de pagos por transferencia, toda factura tendrá aceptación automática en la carpeta tributaria de destino. En el caso de cualquier pérdida de comunicación con el cliente, se darán 7 días de plazo antes de la generación automática de una nota de crédito para la anulación del documento tributario. Y será responsabilidad del cliente solicitar el retorno del valor del pago del pedido. En el caso de pedidos por transferencia el monto de retorno podrá ser de un 100%. En cambio, compras realizadas por la página web tendrán una disminución por conceptos de comisión del servicio de pago de un 4% del valor total. 

5. DEL TIEMPO DE ENVÍO

El tiempo de envío corresponde al plazo que transcurre entre el pago del trabajo solicitado y el momento de entrega del bulto a la empresa de despacho por parte de DeKraft y este tiempo es generalmente de siete (7) días hábiles desde la contratación del servicio y la aprobación del diseño (ambos dos). Este plazo pudiera ser de más días dependiendo de la carga de pedidos previos que se tengan y de la misma cantidad de papelería solicitada por parte del cliente. Dicho plazo será consultado por el cliente previo a la contratación del servicio de impresión. En el caso que un cliente pague su pedido y su diseño definitivo se retrase por falta de los archivos u otra razón, el tiempo será ajustado y los días de envío se considerarán desde que esté el pago completo y el diseño aprobado. Desde ese momento se considera el plazo para realizar el proceso de impresión.

6. DEL DESPACHO

Todos los pedidos que sean solicitados con envió serán despachados por la empresa Blue Express. DeKraft no se hará responsable por el proceso de entrega por parte de la empresa de transporte. Todos los despachos se ajustarán a las condiciones de servicio de la empresa de transporte y sus tiempos de traslado.

Una vez enviado el producto al cliente, el plazo de compromiso está determinado por la empresa a cargo del despacho, por lo tanto, DeKraft queda eximida de toda responsabilidad por la tardanza, extravío, daño o perjuicio en la entrega o bien, por todo problema en la entrega en destino. Cualquiera que sea el problema en el despacho, el cliente deberá comunicarse directamente con la empresa a cargo del servicio de entrega. Dekraft no tiene relación ni responsabilidad en el proceso de despacho.

Todo cliente tiene la opción de hacer retiro de sus productos en nuestro local previo aviso al momento de hacer la compra. Por lo tanto el servicio de despacho es una alternativa no obligatoria para que cada cliente cuente con sus productos en el lugar que más le acomode. 

7. DEL EMPAQUE

El empaque de los bultos será a cargo de DeKraft y por lo tanto se hará con materiales resistentes para soportar el despacho. Todos los paquetes son entregados en buenas condiciones de embalaje y la empresa a cargo del despacho al aceptar el envío de los mismos, acredita que los bultos cuentan con las condiciones para el traslado sin problemas. Así mismo, DeKraft no se hará cargo de cualquier daño en el bulto que pudiera alterar la calidad de productos enviados. 

En el caso de cualquier problema, ya sea daño, retraso o extravío del despacho, el cliente deberá comunicarse con la empresa encargada del envío con su código de seguimiento respectivo. DeKraft queda eximido de todo proceso de recuperación del despacho.

8. DE LOS REEMBOLSOS

DeKraft es responsable de enviar al cliente los productos encargados, tanto en el tipo de papel como la impresión exacta del diseño acordado previamente así como también en las cantidades solicitadas. En caso de ocurrir un error en alguno de esos pasos, DeKraft hará reembolso por el total del valor transferido o bien el reenvío del material solicitado, siempre y cuando se llegue a buen acuerdo con el cliente. 

Una vez acreditado el error, el cliente deberá hacer el envío del material en su totalidad a la remitencia del mismo con un nuevo embalaje en el caso de no estar en condiciones adecuadas para su traslado. En el caso de no enviar la totalidad del producto se asume que el material si fue utilizado, por lo tanto la garantía se pierde inmediatamente. (Ej.: si pidió 10 mil unidades, y envío 9900 unidades de regreso). En el caso de darnos cuenta que si pudo usar el material y sólo envío una parte de regreso, se enviará nuevamente el o los bultos a destino con costo de envío por parte del cliente.

Para solicitar el reenvío del material y hacer válida la garantía, DeKraft entregará nuevas etiquetas de envío, las cuales deben ser pegadas en las cajas, las cuales deberán ser entregadas en cualquier punto BlueExpress cercano con un plazo máximo de 10 días. En el caso de entregar en un plazo superior a los 10 días, el despacho y la garantía quedan anulados. Una vez, hecha la recepción en nuestra empresa, DeKraft hará válida la garantía tanto del valor pecuniario o el nuevo envío de los materiales. En el caso de error de reenvío del material por error del impresión, se tomarán nuevamente 7 días para realizar el proceso completo de impresión.

El plazo de garantía para los reembolsos es de 3 días una vez hecha la recepción de la papelería en destino. Esto quiere decir que debe dar aviso antes de 3 días una vez recibido el material. 

 

Se da por entendido que el cliente conoce el tipo y calidad de papel de cada uno de los pedidos que realiza, por tal motivo NO se hará reembolso en aquellos casos en los cuales el cliente desconocía el tipo de papel, ya sea en su impresión, textura, gramaje, tamaño y/o resistencia a la humedad de los mismos.

SE ENTENDERÁ QUE TODO CLIENTE DA POR LEÍDAS Y ACEPTADAS LAS CONDICIONES DE SERVICIO ANTES EXPUESTAS AL HACER UNA COMPRA POR CUALQUIER MEDIO, YA SEA A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB O CON PAGO POR TRANSFERENCIA BANCARIA.

ESTAS CONDICIONES DE SERVICIO SERÁN ACTUALIZADAS CADA VEZ QUE SEA NECESARIO DE ACUERDO A LOS EVENTOS SUCEDIDOS.